“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动 人保寿险重庆市分公司在行动
2020-03-19 13:05:16

为持续推动保险消费者权益保护工作,做好新型冠状病毒疫情期间金融服务支持,为全民打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战贡献力量,不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范意识,在2020年“3•15”国际消费者权益日期间,人保寿险重庆市分公司开展“以金融消费者为中心 助力疫情防控”为口号的消费者权益保护教育宣传周活动,持续推进消费者权益保护,升级公司客户服务举措。

在活动期间,人保寿险重庆市分公司将在总公司统一部署下,通过多渠道的线上服务举措,多形式的线上宣传教育活动,多样化的宣传平台投放,宣传疫情防控期间的各项服务升级举措,普及金融消费者权益保护知识,倡导依法理性维权,营造健康和谐的金融消费环境。

科技抗“疫”,服务升级

疫情期间,人保寿险通过远程客服、电子化回访、自助理赔、自助保全、升级线上服务等手段硬核抗“疫”,减少线下聚集和面对面接触,安全传递保险的承诺和关爱。

针对社会公众普遍关心的理赔服务问题,已开通“中国人民人寿E服务”、“人保寿险管家”等理赔线上平台,支持客户自主办理个人理赔业务。

“中国人民人寿E服务”平台增加“抗疫服务”功能,包含疫情查询、电话医生、新冠自查、心理咨询、视频医生共5项功能。通过菜单进入“自助理赔”,便可免跑腿,免填纸质单证,轻松一点,快速理赔。

普及金融消费者权益保护知识,倡导依法理性维权

3·15期间,人保寿险将积极宣传金融消费者权益保护知识和法定权利,畅通维权渠道。在“3.15”教育宣传周活动期间,持续提供咨询、解答服务,切实维护消费者合法权益。全国服务热线4008895518。重庆分公司也设立服务热线63736633,接力为客户提供服务。

以案说险,提升消费者自我保护能力

3·15期间,人保寿险将开通“以案说险”专栏,分享保险行业与消费者权益相关的典型案例,聚焦消费者金融安全热点问题,提升消费者风险防范意识和自我保护能力,切实保护好金融消费者的合法权益。

真情回馈,“人民保险 服务人民”

开展免息复效活动

人保寿险重庆市分公司开展 “共度疫情,风雨同舟” 免息复效活动,对2020年1月20日到3月15日期间,在宽限期内未及时缴纳保费导致保险失效的客户,可在3月31日前申请免息复效。

扩展保险保障责任

扩展“康乐保”产品方案保险责任,扩展“无忧人生2019”重大疾病保险等12款重疾保险产品的保险责任,将新型冠状病毒感染的肺炎纳入保障。

“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动已拉开帷幕,人保寿险重庆市分公司将持续为您带来电子化客服、金融风险保险理赔、防范非法集资等“干货”,期待您关注!

温馨链接:线上服务好帮手

“中国人民人寿E服务”微信公众号

客户注册后可享受保单查询、网点查询、证件信息更新、电子回执签收、微信回访、微信保全、自助理赔、万能账户查询、分红查询、卡单激活、电子保单下载、电子发票开具、重疾绿通申请、海外医疗申请及健康服务等便民服务,以及公司发布的保险服务信息。

“人保寿险管家”APP

客户注册后可享受24小时保险生活管家服务,实现保单服务线上办理,包括自助理赔、保单变更等投保理赔一站式服务及其他服务。

“人保寿险微店”

客户可进入微店,浏览、了解上线的保险产品,客户可自愿直接投保或预约投保。该形式为客户有效提供了远程投保服务,尤其在抗击疫情时期,为广大客户及时提供保险保障。

关键词: 杭州绿网 刘子瑄 蔡佳蓉 李业成 杨光美 宏巍 莱州百大 张彬杰
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