播报：2022年10月份全省市场监管类投诉举报咨询数据分析暨消费提示

2022-11-03 06:50:24山西日报

图一

图二

表一

(资料图片)

表二

一、总体情况

2022年10月份，全省市场监管12315机构共受理消费者投诉举报咨询26093件，同比增加26.97%。其中，投诉7586件，占受理总量的29.07%，同比增加29.32%；举报5461件，占受理总量的20.93%，同比增加189.71%；咨询13046件，占受理总量的50.00%，同比增加1.92%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失131.27万元。（详见图一）

二、投诉热点分析

2022年10月份，全省12315机构共受理投诉7586件，其中，商品类投诉4597件，占投诉总量的60.60%；服务类投诉2989件，占投诉总量的39.40%。　　（一）商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：一般食品类、服装鞋帽类、家居用品类。（详见图二）　　（二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：教育培训服务类、餐饮和住宿服务类、美容美发洗浴服务类。

三、举报情况分析

2022年10月份，全省12315机构共受理举报5461件，举报问题排名前十位的有广告违法行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为、不正当竞争行为、价格违法行为、商标违法行为、违规收费行为、违反登记管理行为、传销行为、合同行政违法行为等。（详见表一、表二）

四、消费提示

“双11”临近，面对商家推出的各种优惠促销活动，山西省市场监督管理局12315投诉举报指挥中心提醒消费者要看清套路、理性消费。　　（一）按需购买，理性消费。“双11”期间，各大电商平台和商家会推出各种促销活动，如发放红包、优惠券、购物津贴、跨店满减、定金膨胀等优惠活动，很容易让消费者冲动消费。在此，提醒消费者，面对促销打折活动的诱惑时，消费者应保持头脑清醒，货比三家。要仔细阅读商场促销活动的具体规则、时限等内容，根据自身情况合理购买，切勿因打折而盲目选购，做到明白、理性消费。　　（二）保护个人信息，谨防诈骗。“双11”是各类诈骗行为的活跃期。消费者要小心防范各类诈骗，如中奖诈骗、退款诈骗、货到付款诈骗、秒杀诈骗等。收到快递后，对于包裹上的个人相关信息，建议消费者下订单时选择隐私保护，隐藏快递单上的个人信息；接收包裹后的个人信息要进行遮盖、涂抹等处理，切勿随意丢弃，以防个人信息泄露。　　（三）包裹消毒，安全入室。由于网购商品环节复杂，经手较多，在购物的同时，要做好疫情防护措施。消费者收发快递优选无接触方式，外出收取快递时，要戴口罩，保持一米社交距离，接收的快递包装最好不要带入室内，如必须带入，可采用消毒湿巾擦拭消毒或进行喷雾消毒等，处理完快递后一定要做好手部清洁卫生。

山西省市场监督管理局12315投诉举报指挥中心2022年11月3日

关键词：数据分析举报咨询市场监管