杭州余杭区政务服务中心全新启用“新员工” 智能语音机器人上线
2022-10-11 08:54:21杭州日报

昨天上午,余杭区政务服务中心全新启用。新中心位于余杭区余杭街道凤新路366号,当天,前来办事的群众络绎不绝。在大厅一楼的社保服务专区,市民霍女士在工作人员的指导下,很快就办好了社保、医保补缴业务。

“社保、医保都在一个办事区内,不需要跑很远,办理很方便。工作人员也很有耐心,点赞!”办完业务后,霍女士开心地说。

像霍女士这样一次需要办理多项业务的市民不在少数。为了方便群众办事,新中心创新服务理念、服务模式、服务举措,进一步增强服务主动性。“我们以‘一件事’联办为核心,设置‘7+1’主题办事单元,做优做强每个办事单元的内循环。”余杭区审管办负责人介绍,在传统“面对面”窗口形式的基础上,创新设置柜台式、卡座式、洽谈式、陪伴式、太空舱等不同样式窗口受理区,构建多主题办事模式和全新办事流程。

再往新中心内部走去,“新员工”——智能语音机器人正在与前来咨询的市民交流。这台机器人可根据语音关键词答复群众相关业务问题,比如简单的公积金政策等,减少群众排队咨询的时间。

这样的数字化办事场景在新中心内随处可见,不仅有24小时服务专区、送件机器人、咖啡机器人等硬件设备,更有政务百晓生、办事千里眼等智慧应用场景,极大提升办事群众的便利度和体验感。

“我们以企业、群众需求为导向,推出大厅数智应用系统,从事前、事中、事后全过程着手,为企业、群众提供从家到家的全生态、全链条服务闭环。”余杭区审管办相关负责人介绍,在管理端升级政务服务管理模式,通过数据归集分析,实现了政务资源的监控、预警、预判、调度等功能,让数据真正服务民生。

接下来,余杭区审管办将依托政务服务中心新环境,立足新发展阶段,不断深化行政审批制度改革和数字化改革,充分发挥政务服务中心的资源优势和平台作用,进一步推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化,使改革成果真正惠及群众。

(记者 王丽娟 余杭微融圈 段国莎 张琴)

关键词: 服务主动性 智能语音机器人 公积金政策 群众需求

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