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为解决群众及企业办理简单事项排队长时等待问题，剑河县政务服务中心推出“简事快办”改革，让群众及企业办事更加顺畅便捷。

剑河县政务服务中心对各部门的进驻事项开展全面摸排、分类梳理，坚决剔除冗余环节、精简申请材料，精准筛选出流程清晰、材料简单、办理快捷的事项，形成“简事快办”事项清单和“查询事项”清单，让“快办”有章可循、有据可依。精准确定了首批45项“简事快办”事项清单和26项“查询事项”清单，涵盖医保、人社、交通等10个部门，所有快办事项平均办理时间压缩至5分钟左右。

剑河县政务服务中心

剑河县政务服务中心采用“窗口叠加”模式，将“简事快办”窗口与原有3个综合受理窗口深度整合，实现资源共享、灵活调度，避免单独设窗造成的资源闲置问题，推动窗口利用效率最大化。在取号系统中增设“简事快办取号”选项，安排专人担任咨询引导员，在群众进门时主动询问办事需求，根据事项类型进行精准分流，对于仅办理单个快速事项的群众，直接引导至“简事快办”通道。

同时，建立“简事优先”叫号机制，综窗人员在叫号时灵活调控，优先呼叫“简事快办”号码，实现“即来即办、即办即走”。据统计，自推行“简事快办”以来，业务办理平均等候时间缩短50%以上，平均办理时长缩短44%以上。

将人社、医保部门部分高频查询和简易办理事项纳入剑河县政务服务中心总台服务范围，群众无需取号、无需排队，直接在咨询总台即可完成相关业务办理。此外，建立“简事快办”反馈机制，通过现场询问、意见箱、线上留言等方式，广泛收集群众和企业的意见建议，及时优化调整事项清单和办理流程。

贵州日报天眼新闻记者 江婷婷

编辑 鲍贝贝

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