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鲁网10月16日讯为践行普惠金融服务理念，做实做细适老化便民服务，打通金融服务“最后一公里”，近日，农行泰安分行营业部主动延伸服务触角，上门为福利院高龄老人办理社保卡解冻业务，以贴心、高效的暖心服务赢得客户真心点赞。

当日，一位八十岁左右的老年客户来到农行泰安分行营业部求助，称其哥哥的社保卡无法正常接收老年人补助。网点柜员立即细致查询账户状态，核实到该社保卡自开卡后长期未使用，因满足银行6个月未动账自动冻结的风控规则，导致账户处于冻结状态，无法正常接收补贴资金。

经了解，老人的哥哥常年居住在附近福利院，年事已高、行动不便，无法亲自前往网点办理解冻业务。考虑到高龄特殊群体的实际困难，为保障老人顺利领取养老补助，网点内勤行长第一时间沟通协调，启动特殊客户上门服务绿色通道。

随后，两名工作人员携带移动展业设备，跟随求助老人前往福利院，现场为客户核实身份信息、核验业务办理意愿，严格按照合规流程快速完成社保卡账户解冻、账户激活等全套业务操作，顺利恢复社保卡正常金融功能，切实解决了老人的燃眉之急。

业务办结后，老人及其家属对农行工作人员主动上门、高效便民的暖心服务连连致谢。

一直以来，农行泰安分行营业部始终坚守金融初心，聚焦老年群体、特殊困难群体的金融需求，持续优化适老化服务举措，变“客户跑腿”为“服务上门”，用有温度的金融服务践行社会责任，全力守护老年客户的金融权益与晚年幸福生活。（通讯员 刘靓）

责任编辑：单虎