本报讯（记者孟婷）3月14日，省市场监管局公布2021年受理消费者投诉情况。全省市场监管系统和消协组织共受理投诉举报咨询299395件。其中，投诉90301件，占受理总量的30%；举报29728件，占受理总量的10%；咨询179366件，占受理总量的60%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失5116.61万元，涉及争议金额10982.36万元。 根据投诉性质分类，在受理的所有投诉问题中，排名前五位的热点为质量、售后服务、合同、食品安全、广告等。商品类投诉热点为一般食品类、家居用品类、服装鞋帽类。服务类投诉热点为餐饮和住宿服务类、美容美发洗浴服务类、文化娱乐体育服务类。 2021年度全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收咨询171214件，其中相关消费维权知识的咨询118165件，占咨询总量的69.02%，涉及市场监管系统的咨询主要有商品交易市场、服务消费、网络交易、食品、价格以及市场主体登记注册监管等方面；非市场监管类咨询涉及商务、住建、教育、交通运输、供水供电、税务等部门。
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